Razakaranto

Assurer la relation avec les clients en interne et externe. Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale Être le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.

Possède une expérience et une expertise à la fois qualitative et quantitative qui peut être indépendante et crédible pour chaque évaluation. * Élaborer des actions individuelles pour la montée en compétence du collaborateur * Réaliser des diagnostics et audits qualité internes en fournissant un rapport d'évaluation fiable *Analyser et élaborer les données liées à la satisfaction client et à la qualité attendue de la part des collaborateurs. *Aide les collaborateurs à se fixer des objectifs stimulants et réalistes, et assure l'atteinte de ses objectifs

Dotée d'une compétence permettant de bien examiner les données pour détecter les points forts et les axes d’amélioration afin de mesurer les performances des collaborateurs *  Écouter et évaluer les interactions entre un client et un conseiller en analysant sa posture et ses faiblesses afin de mettre en œuvre des plans d’actions personnalisés * Élaborer des plans d’action visant à mettre en valeur la qualité des interactions avec les responsables * Assure l'acquisition des processus d’évaluation et mesure la qualité des interactions entre les conseillers et les clients. *  Analyser le comportement des collaborateurs pour les amener à de meilleures performances et délivrer un meilleur service * Garantir des évaluations plus approfondies et systématiques sur chaque interaction d'une manière objective et exhaustive.